Reglas claras para comprar con confianza
Estas condiciones explican cómo funcionan las compras, reservas, pagos, despachos, devoluciones y garantías en PostCrop.
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de www.postcrop.cl y las compras efectuadas en el sitio. Antes de pagar, el cliente podrá revisar la información del producto, el precio total, la disponibilidad, el despacho y las condiciones aplicables. La aceptación se realiza al confirmar la compra en el checkout.
PostCrop comercializa equipos y accesorios para extracción de rosin sin solventes y postprocesamiento, incluidas las marcas DABPRESS y ROSITEK.
El sitio debe utilizarse de forma lícita y responsable. No está permitido interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, utilizar información falsa ni emplear sus contenidos de una manera que infrinja derechos de terceros.
La sola navegación no obliga a comprar. La compra se forma cuando el cliente completa el proceso, acepta las condiciones y el pago es aprobado o confirmado.
PostCrop procura que las fotografías, descripciones, especificaciones, precios y disponibilidad sean claros y estén actualizados. Los colores y dimensiones percibidos en pantalla pueden variar, por lo que prevalecen las especificaciones publicadas.
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente lo contrario. El costo de despacho se muestra antes de pagar o se informa antes de confirmar un pedido especial.
La disponibilidad se comunica mediante una de estas modalidades:
Actualmente el catálogo no tiene unidades para despacho inmediato. Existe stock limitado en tránsito, y las bolsas de filtro y el papel para rosin se repondrán mediante el proveedor Honeycomb Press. Esta situación puede cambiar, por lo que prevalece la disponibilidad informada en cada ficha y en la confirmación escrita de la operación.
Si después de la compra se detecta un error manifiesto de precio, stock o configuración que impida cumplir lo ofrecido, PostCrop contactará al cliente para proponer una solución o devolver íntegramente lo pagado, sin limitar los demás derechos que correspondan.
El cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. Antes de confirmar podrá revisar los productos, cantidades, precio, despacho y medio de pago.
Una vez perfeccionada la compra, PostCrop enviará una confirmación escrita por correo electrónico con el resumen y las condiciones aplicables. El cliente debe revisar sus carpetas de correo no deseado y avisar si no recibe la confirmación.
Las conversaciones por WhatsApp o correo pueden servir para orientar o cotizar. Cuando una compra se cierre por esos medios, PostCrop entregará previamente la información esencial y una confirmación escrita de las condiciones acordadas.
Los medios disponibles se muestran en el checkout y pueden incluir Mercado Pago, tarjetas y transferencia bancaria. Las cuotas, intereses, rechazos y validaciones dependen del emisor y del proveedor de pagos.
PostCrop no almacena los datos completos de las tarjetas. El pedido se procesa cuando el pago queda aprobado o cuando se verifica la transferencia correspondiente. Ante indicios razonables de fraude o datos inconsistentes, podrán solicitarse antecedentes adicionales estrictamente necesarios para validar la operación.
PostCrop realiza inicialmente sus despachos dentro de Chile exclusivamente mediante Chilexpress. El costo y el plazo se muestran antes de finalizar la compra o se confirman por escrito en reservas y pedidos especiales.
En productos en stock, el plazo comienza una vez aprobado el pago y validados los datos. En preventas y productos a pedido se aplica el plazo específico informado antes de la compra.
El cliente debe entregar una dirección correcta y asegurar que una persona pueda recibir el pedido. Si el paquete vuelve por datos erróneos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, PostCrop informará los costos y alternativas de reenvío, sin afectar los derechos legales del consumidor.
PostCrop realizará gestiones razonables frente a retrasos o incidencias del transportista y mantendrá informado al cliente. Ninguna cláusula de estos términos excluye la responsabilidad que la ley atribuya a PostCrop.
La ficha debe indicar de forma destacada cuando un producto no está disponible para despacho inmediato, junto con su fecha o rango estimado de llegada y la disponibilidad limitada aplicable.
Cuando la reserva esté habilitada, el cliente podrá asegurar una unidad pagando el 10% del precio total del equipo. Este monto constituye un abono al precio y no un cargo adicional. El 90% restante se pagará antes del despacho, en la fecha o etapa indicada en la confirmación escrita.
La confirmación de la reserva identificará el producto, el precio total acordado, el abono recibido, el saldo pendiente y la fecha o rango estimado. El precio acordado del equipo, con impuestos incluidos, se mantendrá aunque posteriormente cambien el tipo de cambio o los costos de importación. El despacho por Chilexpress se cotiza por separado, salvo que la confirmación indique expresamente que está incluido.
Los plazos de llegada son estimados y pueden verse afectados por transporte internacional, aduana, disponibilidad del proveedor u otras contingencias logísticas objetivas. Esto no autoriza extensiones indefinidas ni elimina el deber de informar. Si existe una modificación relevante, PostCrop comunicará la nueva estimación y las alternativas disponibles.
Si PostCrop no puede cumplir la reserva o el cliente no acepta una modificación relevante del plazo, devolverá íntegramente el abono. El cliente también podrá solicitar la anulación antes del despacho; la devolución se gestionará conforme al derecho de retracto, la legislación aplicable y las condiciones más favorables ofrecidas por PostCrop. El abono del 10% no se pierde automáticamente por desistimiento.
La venta en tránsito, la reserva o la importación a pedido no eliminan por sí solas el derecho de retracto ni la garantía legal. Solo se aplicarán excepciones permitidas por la ley y comunicadas claramente antes del pago. Un producto fabricado o modificado conforme a especificaciones particulares del cliente puede quedar excluido del retracto cuando se cumplan los requisitos legales y dicha exclusión haya sido informada previamente de manera destacada.
PostCrop reconoce el derecho de retracto aplicable a las compras realizadas por internet. El cliente puede comunicar su decisión dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, utilizando el correo [email protected] o los mismos medios habilitados para comprar.
Para ejercerlo, el cliente debe restituir físicamente el mismo producto despachado por PostCrop. El modelo y, cuando exista, el número de serie deben coincidir con el registro de salida. El equipo no debe haber sido instalado, conectado, accionado, calentado, sometido a presión, cargado con material ni utilizado de otra forma más allá de una inspección razonablemente necesaria para comprobar sus características. Tampoco debe presentar deterioro por una causa imputable al cliente.
Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, accesorios, etiquetas, manuales, certificados y protecciones, o su valor previamente informado cuando corresponda. PostCrop documentará la recepción y revisará la identidad, integridad, estado y contenido de la devolución. El reintegro se procesará después de recibir y completar esta revisión, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación válida del retracto.
Si se recibe un producto distinto, con número de serie que no corresponde, incompleto, manipulado, instalado, utilizado más allá de su inspección o deteriorado por una causa imputable al cliente, PostCrop podrá rechazar el retracto cuando la ley lo permita o suspender el reintegro mientras comunica al cliente los antecedentes y se resuelve la discrepancia. La decisión será fundada y no limitará la garantía legal por una falla de origen ni el derecho a recurrir al SERNAC o al tribunal competente.
Si PostCrop no envía la confirmación escrita íntegra, clara y legible exigida por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días. Las excepciones legales se informarán antes de pagar, en español y de manera visible junto a la oferta correspondiente.
El procedimiento completo está disponible en la página Cambios, devoluciones y garantías.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile. Cuando dentro de los seis meses siguientes a la recepción se presente una falla cubierta por la ley, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, previa restitución del producto cuando corresponda.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido, accidentes, intervención o modificación no autorizada, instalación incompatible, conexión a un voltaje incorrecto, falta de mantenimiento exigido por el manual o desgaste normal, siempre que la causa sea acreditable y la exclusión resulte legalmente aplicable.
PostCrop puede solicitar antecedentes como fotografías, videos, número de serie y descripción del problema para facilitar el diagnóstico, sin convertir esa revisión en una barrera para ejercer la garantía legal. La caja original no será exigida como condición para una garantía por falla.
Cuando exista una garantía adicional del fabricante, sus condiciones complementan y no reemplazan la garantía legal.
Fuera del derecho de retracto, la garantía legal y las promociones que indiquen expresamente otra cosa, PostCrop no ofrece un cambio general por gusto, preferencia o incompatibilidad no atribuible a la información entregada por la tienda. Por eso recomendamos confirmar dimensiones, voltaje, capacidad, accesorios incluidos y compatibilidad antes de comprar.
Esta regla nunca limita derechos irrenunciables del consumidor.
El cliente debe leer el manual, respetar las advertencias del fabricante y utilizar los equipos dentro de sus especificaciones. Las conexiones eléctricas, hidráulicas o mecánicas deben ser compatibles y realizadas por una persona competente cuando corresponda.
Los productos se venden para usos lícitos. El comprador es responsable de cumplir la normativa aplicable a los materiales, sustancias y actividades que decida procesar o realizar. PostCrop no promueve ni autoriza usos ilegales o inseguros.
PostCrop responde por sus obligaciones y por los derechos reconocidos en la legislación chilena. No será responsable de daños causados exclusivamente por uso contrario al manual, modificaciones no autorizadas, voltaje incompatible, negligencia del usuario o actividades ilícitas.
Nada en estos términos pretende excluir o limitar anticipadamente derechos irrenunciables, la garantía legal ni la responsabilidad que corresponda conforme a la ley.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio. Los proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, entregar pedidos, atender consultas y medir campañas podrán tratar datos dentro de sus respectivas funciones.
Los elementos propios de PostCrop —incluidos su nombre, logotipo, diseño y contenidos originales— están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas, manuales, fotografías y materiales de fabricantes o terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan bajo la autorización o base correspondiente.
No se permite copiar, publicar, vender o explotar comercialmente estos contenidos sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
PostCrop puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos o del sitio. La versión aplicable a cada compra será la informada y aceptada al momento de celebrarla. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos.
Para consultas, postventa o reclamos, escribe a [email protected] o al WhatsApp +56 9 8733 1196. El horario habitual de atención es de 09:00 a 18:00; cuando exista disponibilidad podemos responder hasta las 21:00, sin que ello constituya un horario extendido garantizado. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 y la normativa de comercio electrónico. El consumidor conserva el derecho de recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.
Te orientamos antes y después de tu compra.
POST CROP SpA · RUT 78.333.764-9 · Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile
